chobi dite hobe
রিফান্ড পলিসি
MahruZ-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা মানের পণ্য ও সন্তোষজনক পরিষেবা দিতে অঙ্গীকারবদ্ধ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা স্বাচ্ছন্দ্যময় করতে, নিচে আমাদের রিফান্ড নীতি বিস্তারিত দেওয়া হলো।
✅ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে:
আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলোতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
স্টক স্বল্পতা বা অনুপলব্ধতা (Stock Out):
অর্ডার নিশ্চিত করার পরেও যদি কোনো কারণে আপনার নির্বাচিত পণ্যটি স্টকে না থাকে এবং সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, তবে আপনাকে সম্পূর্ণ ১০০% রিফান্ড প্রদান করা হবে।
ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি:
যদি ভুল মডেল, ভুল আকার (যেমন, পোশাকের ক্ষেত্রে সাইজ) বা ভুল রঙের পণ্য ডেলিভারি করা হয়।
যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে অথবা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি পাওয়া যায়।
ডুপ্লিকেট পেমেন্ট:
ভুলবশত একই অর্ডারের জন্য আপনি যদি একাধিকবার পেমেন্ট করে থাকেন, তবে অতিরিক্ত পেমেন্টের অর্থ পেমেন্ট প্রুফ যাচাইয়ের পর রিফান্ড করা হবে।
⚠️ রিফান্ডের জন্য গুরুত্বপূর্ণ শর্তাবলী:
রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হলে, ডেলিভারি পাওয়ার সময় করা আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে অবশ্যই জমা দিতে হবে। ভিডিও ছাড়া ত্রুটি বা ক্ষতির ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
পোশাক বা ব্যবহারযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused), অপরিবর্তিত (Unchanged) এবং সম্পূর্ণ মূল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
📅 রিফান্ড আবেদন করার সময়সীমা:
পণ্য ডেলিভারি হওয়ার সর্বোচ্চ ১ দিনের মধ্যে আপনাকে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। এই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে রিফান্ড আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
⏳ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়:
আপনার রিফান্ড আবেদন নিশ্চিত হওয়ার পর, ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রদত্ত পেমেন্ট মাধ্যমে (যেমন: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ব্যাংকিং) রিফান্ডের অর্থ পৌঁছে দেওয়া হবে।